Società leader nel settore delle indagini mystery, il CUR offre uno strumento di ricerca progettato per verificare la qualità delle strutture di contatto con i clienti attraverso la simulazione di un atto d'acquisto.

La capillarità della rete mystery e le capacità dei ricercatori permettono di intervenire anche in situazioni di particolare urgenza per il cliente con dei tempi di risposta strettissimi (anche entro 12 ore).

Le indagini mystery rappresentano uno strumento fondamentale a disposizione di imprese e organizzazioni per testare la qualità e l’efficacia dei propri punti di contatto con i clienti.
I punti vendita, i call center e gli sportelli informativi rappresentano infatti l'incontro pratico e tangibile tra l'azienda e i consumatori, incontro il cui valore può essere massimizzato attraverso tutte le leve strategiche disponibili.

Una rete di mystery shopper diffusa su tutto il territorio nazionale consente di monitorare, sulla propria rete e su quella dei competitor:

• il valore e la potenzialità commerciale di un punto vendita (qualità degli ambienti, organizzazione degli spazi, presenza di materiale informativo etc.)
• la fidelizzazione degli addetti commerciali rispetto ai diversi prodotti/servizi offerti
• la competenza del personale
• la qualità dei servizi erogati presso il canale di distribuzione
• le strategie di pricing e comunicazione
• l’adesione e il giudizio del pubblico in merito alle attività come eventi, promozioni sul punto vendita, prove del prodotto etc.
• il rispetto delle prassi e delle normative imposte (dal management aziendale, dalla legislazione italiana, dal contratto con i fornitori o con i franchiser) ai canali di distribuzione

Per completare l'efficacia della rilevazione CUR offre inoltre la possibilità di programmare:

• videomystery, in cui le visite del mystery shopper vengono effettuate con una telecamera nascosta
• mystery calling, in cui il mystery shopper testa il call center di un'organizzazione simulando le richieste telefoniche di un cliente