La soddisfazione del cliente (o del cittadino nel caso di un ente pubblico) costituisce la finalità principale di un’impresa o organizzazione e allo stesso tempo la garanzia del successo della stessa.
Per questo lo strumento della customer satisfaction risponde a tre esigenze fondamentali:

• monitorare i livelli di soddisfazione, le aspettative e le perplessità dei clienti/cittadini
• costituire un punto di contatto tra l’impresa e uno dei suoi stakeholder principali
• adeguarsi alle normative riguardanti gli standard di qualità dei servizi offerti

Da anni CUR effettua rilevazioni di customer satisfaction. La metodologia utilizzata si adatta perfettamente alle esigenze del cliente e si presta all’integrazione con altre rilevazioni quali:

• indagini mystery
• employee satisfaction

Le nostre indagini di customer satisfaction aiutano imprese e amministrazioni a comprendere le esigenze e valutare la soddisfazione dei clienti/cittadini analizzando:

• livelli di qualità attesi e desiderati dai clienti effettivi e potenziali
• livelli di fedeltà dei clienti e propensione all’abbandono
• punti di forza
• punti di debolezza
• propensione all’incremento degli acquisti
• posizionamento dell’immagine
• posizionamento dei prezzi